Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden
Durchgeführt von WIFI Vorarlberg
Beschreibung
Der Kurs "Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden" bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und herausfordernde Situationen im Kundenkontakt souverän zu meistern. In der heutigen Welt sind wir oft mit verschiedenen Persönlichkeitstypen konfrontiert, und es kann vorkommen, dass die Chemie nicht stimmt. Doch was wäre, wenn du die Kontrolle über die Situation übernehmen und durch die richtige Kommunikation und Wortwahl schwierige Beziehungen transformieren könntest? In diesem Seminar lernst du, wie du sowohl für dich als auch für deine Kundinnen und Kunden ein positives Ergebnis erzielen kannst. Der Kurs umfasst verschiedene Trainingseinheiten, die sich mit den Grundlagen der Konfliktbewältigung und der Deeskalation beschäftigen. Du wirst lernen, was einen Konflikt ausmacht, und wie du schwierige Gespräche souverän handhabst. Ein zentrales Thema ist die Gewaltfreie Kommunikation, die dir helfen wird, Spannungen abzubauen und eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen. Du wirst verstehen, wie Sprache Wirklichkeit schafft und wie die Wirkung von Körpersprache, Stimme und Wortwahl entscheidend für den Verlauf eines Gesprächs sein kann. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die innere Einstellung, die du mitbringen solltest. Der Kurs vermittelt dir Elemente der aktiven Deeskalation, die dir helfen werden, auch in herausfordernden Situationen ruhig und gelassen zu bleiben. Die Trainerin Gabriele Renz bringt ihre umfangreiche Erfahrung in der Persönlichkeitsentwicklung ein und begleitet dich durch die acht Trainingseinheiten. Am Ende des Kurses wirst du in der Lage sein, die zehn klassischen Fehler im Umgang mit verärgerten Kundinnen und Kunden zu vermeiden und stattdessen eine positive Verbindung aufzubauen. Der Kurs ist praxisorientiert und bietet dir die Möglichkeit, das Gelernte direkt anzuwenden und zu üben. Nutze diese Chance, um deine Fähigkeiten zu erweitern und deine Kommunikation auf ein neues Level zu heben. Du wirst nicht nur lernen, wie du mit schwierigen Kundinnen und Kunden umgehst, sondern auch, wie du selbstbewusster und souveräner in deiner Rolle auftreten kannst. Dieser Kurs ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung und wird dir helfen, Konflikte in Chancen zu verwandeln.
Tags
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Kurs Details
Der Kurs richtet sich an alle, die im Kundenkontakt stehen, sei es im Einzelhandel, im Kundenservice oder in der Dienstleistungsbranche. Besonders geeignet ist der Kurs für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die regelmäßig mit schwierigen oder unzufriedenen Kundinnen und Kunden zu tun haben und ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten. Auch Führungskräfte, die ihre Teams in der Kundenkommunikation unterstützen möchten, sind herzlich eingeladen.
Der Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden ist ein zentrales Thema in der Kundenkommunikation. Es geht darum, wie man mit Konflikten umgeht, die während eines Gespräches entstehen können. Oftmals sind es nicht die Kunden selbst, die aggressiv oder angriffslustig sind, sondern vielmehr ihre Unzufriedenheit oder Ungeduld, die zu Spannungen führen. Ein effektiver Umgang mit solchen Situationen erfordert Fähigkeiten in der Kommunikation, Empathie und die Fähigkeit zur Deeskalation. Der Kurs vermittelt Strategien und Techniken, um solche herausfordernden Gespräche erfolgreich zu meistern und eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.
- Was sind die zehn klassischen Fehler im Umgang mit verärgerten Kundinnen und Kunden?
- Wie hilft die Gewaltfreie Kommunikation, Konflikte zu entschärfen?
- Welche Rolle spielt Körpersprache in der Kundenkommunikation?
- Wie kannst du deine innere Einstellung in schwierigen Gesprächssituationen steuern?
- Nenne mindestens drei Elemente der aktiven Deeskalation.
