Beschreibung
Das Seminar "Professionelles Telefonieren II" ist der nächste Schritt, um Deine telefonischen Kommunikationsfähigkeiten auf ein neues Level zu heben. In einer Zeit, in der der Kundenkontakt oft über das Telefon erfolgt, ist es entscheidend, sich von anderen Unternehmen abzuheben. Hier lernst Du, wie Du durch positives, freundliches und kundenorientiertes Verhalten am Telefon nicht nur die Kundenzufriedenheit steigerst, sondern auch die Bindung zu Deinen Kunden nachhaltig stärkst. Das Seminar baut auf den Inhalten des ersten Kurses "Professionelles Telefonieren" auf und vertieft die wichtigsten Aspekte des richtigen Verhaltens am Telefon. Du wirst in diesem Kurs praxisnahe Übungen durchführen, die speziell auf Deine individuellen Bedürfnisse und Situationen abgestimmt sind. Rollenspiele helfen Dir, verschiedene Szenarien zu durchleben und Deine Reaktionen zu optimieren. Dabei liegt der Fokus auf kundenorientiertem, erfolgs- und zielorientiertem Telefonieren. Du wirst lernen, wie Du auch in herausfordernden Situationen gelassen und professionell bleibst und wie Du Deine Gesprächspartner nachhaltig begeistern kannst. Ein weiterer wichtiger Aspekt des Kurses ist die Nutzung des Telefons als das modernste und effizienteste Kommunikationsmittel unserer Zeit. Du wirst die verschiedenen Möglichkeiten kennenlernen, wie Du das Telefon effektiv einsetzen kannst, um Deine Kommunikationsziele zu erreichen. Die WIFI-Telefonakademie bietet Dir zusätzlich die Möglichkeit, weitere Seminare zu besuchen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern. Ob Beschwerdemanagement, aktive Terminvereinbarung oder verkaufsaktives Telefonieren – hier findest Du alles, was Du benötigst, um im Berufsalltag am Telefon erfolgreich zu sein. Am Ende des Seminars erhältst Du ein Zertifikat, das Deine neu erlernten Fähigkeiten dokumentiert und Dir hilft, Dich in der Berufswelt hervorzuheben. Melde Dich jetzt an und investiere in Deine Zukunft als professionelle/r Telefonkommunikator/in!
Tags
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Kurs Details
Das Seminar richtet sich an Sekretärinnen, Assistentinnen, Sekretariatsmitarbeiterinnen und Sachbearbeiterinnen, die ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern und professionalisieren möchten. Es ist ideal für alle, die bereits Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt haben und diese gezielt vertiefen möchten.
Professionelles Telefonieren ist die Kunst, am Telefon effektiv und freundlich zu kommunizieren. Es umfasst nicht nur die richtige Gesprächsführung, sondern auch die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzugehen. In diesem Kurs wirst Du lernen, wie Du durch aktives Zuhören, Empathie und zielgerichtete Kommunikation am Telefon einen positiven Eindruck hinterlässt.
- Was sind die wichtigsten Elemente einer erfolgreichen telefonischen Kommunikation?
- Wie gehst Du mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon um?
- Welche Techniken helfen Dir, aktiv zuzuhören?
- Nenne drei Tipps für ein kundenorientiertes Telefonverhalten.
- Wie kannst Du Deine Gesprächspartner am Telefon motivieren und begeistern?
