Beschreibung
In der heutigen Geschäftswelt sind Reklamationen und Beschwerden unvermeidlich. Sie können jedoch auch eine wertvolle Chance darstellen, um das Vertrauen Deiner Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken. Der Kurs "Reklamationen souverän bearbeiten" bietet Dir die Werkzeuge und Techniken, die Du benötigst, um Reklamationen professionell und empathisch zu bearbeiten. Hier lernst Du, wie Du die kommunikative Brücke zu Deinen Kunden und Kundinnen schlägst und dabei deren Emotionen angemessen berücksichtigst. Du wirst lernen, souverän auf persönliche Angriffe zu reagieren und wie wichtig es ist, in solchen Momenten ruhig und gelassen zu bleiben. Die fünf Phasen eines Beschwerdegesprächs werden Dir helfen, strukturiert durch die Situation zu navigieren und die Kontrolle zu behalten. Überzeugende Argumentationstechniken sind ein weiterer Schwerpunkt des Kurses. Du wirst lernen, wie Du Deine Argumente klar und präzise präsentieren kannst, um die Sichtweise Deiner Kunden zu verstehen und gleichzeitig Deine Position zu vertreten. Aktives Zuhören ist eine Schlüsselkompetenz, die Du in diesem Kurs erlernen wirst. Durch echtes Interesse und Aufmerksamkeit signalisierst Du Verständnis und Wertschätzung gegenüber den Anliegen Deiner Kunden. Zudem wirst Du lernen, rhetorische Instrumente zu nutzen, um Gesprächsverläufe zu lenken und Interventionen gezielt einzusetzen. Und nicht zuletzt erhältst Du einen „Notfallkoffer“ für die Stress-Falle, der Dir hilft, auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und professionell zu agieren. Dieser Kurs ist nicht nur informativ, sondern auch interaktiv gestaltet, sodass Du das Gelernte sofort in die Praxis umsetzen kannst.
Tags
#Kommunikation #Konfliktlösung #Kundenservice #Stressbewältigung #Kundenbindung #Kundenkommunikation #Rhetorik #Kundenzufriedenheit #Emotionale-Intelligenz #BeschwerdemanagementTermine
Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an alle, die in der Kundenbetreuung, im Vertrieb oder im Service tätig sind und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Reklamationen und Beschwerden verbessern möchten. Egal, ob Du neu im Beruf bist oder bereits Erfahrung hast, dieser Kurs bietet wertvolle Einblicke und Techniken, um Deine Kommunikationsfähigkeiten zu optimieren und Deine Kunden zufriedenzustellen.
Reklamationen sind Rückmeldungen von Kunden, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind. Der Umgang mit Reklamationen erfordert nicht nur Fachwissen, sondern auch emotionale Intelligenz und Kommunikationsgeschick. Ein effektives Beschwerdemanagement kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken und das Image eines Unternehmens zu verbessern. In diesem Kurs erfährst Du, wie Du Reklamationen souverän bearbeiten und dabei die Bedürfnisse Deiner Kunden in den Mittelpunkt stellen kannst.
- Was sind die fünf Phasen eines Beschwerdegesprächs?
- Wie kannst Du aktiv zuhören und Verständnis signalisieren?
- Welche Techniken kannst Du nutzen, um souverän auf persönliche Angriffe zu reagieren?
- Nenne einige rhetorische Instrumente zur Gesprächslenkung.
- Wie kannst Du Deine Argumentation überzeugend gestalten?
- Was gehört in einen „Notfallkoffer“ für stressige Situationen?
- Warum ist der Umgang mit Reklamationen wichtig für die Kundenbindung?
- Wie kannst Du Emotionen von Kunden angemessen berücksichtigen?
- Welche Rolle spielt Empathie im Beschwerdemanagement?
- Wie kannst Du Feedback von Reklamationen zur Verbesserung Deiner Dienstleistungen nutzen?
