Worte für Werte: Texte im Kundenservice und Vertrieb
Durchgeführt von WIFI Salzburg
Beschreibung
In der heutigen Geschäftswelt ist die Art und Weise, wie Du kommunizierst, entscheidend für den Erfolg Deines Unternehmens. Bei "Worte für Werte: Texte im Kundenservice und Vertrieb" erfährst Du, wie Du Texte so gestalten kannst, dass sie nicht nur informativ, sondern auch ansprechend und vertrauenswürdig sind. Du lernst, wie Du durch professionelle und leserfreundliche Texte das Vertrauen Deiner Kunden gewinnst und somit langfristige Kundenbeziehungen aufbaust. Der Kurs ist in drei Hauptsäulen gegliedert: Unternehmenssprache, Schreibweisen und Verständlichkeit. Diese Säulen bilden das Fundament für effektive Kommunikation. Du wirst lernen, wie Du Deine Texte so strukturierst, dass sie sowohl im Vertrieb als auch im Kundenservice optimal zur Geltung kommen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Tonalität Deiner Texte. Wie klingen Deine Texte? Welche Emotionen möchtest Du bei Deinen Lesern hervorrufen? Dies sind Fragen, die wir gemeinsam beantworten werden. Du wirst auch lernen, wie Du Verkaufstexte und Produktbeschreibungen verfasst, die Deine Kunden begeistern. Darüber hinaus werden wir uns mit speziellen Fällen auseinandersetzen, wie Mahnungen, Beschwerden oder Reklamationen. Diese Texte sind oft herausfordernd, aber mit den richtigen Techniken kannst Du sie so gestalten, dass sie professionell und einfühlsam wirken. Ein besonderes Highlight des Kurses ist die Möglichkeit, eigene Texte mitzubringen. In der Gruppe hast Du die Gelegenheit, diese Texte zu bearbeiten und direktes Feedback zu erhalten. So kannst Du das Gelernte sofort anwenden und Deine Fähigkeiten weiterentwickeln. Die Seminarleitung übernimmt Mag. Doris Schumacher, auch bekannt als die Textköchin. Sie bringt jahrelange Erfahrung im Bereich der Unternehmenskommunikation mit und wird Dich durch den Kurs begleiten. Mit ihrer Unterstützung wirst Du in der Lage sein, Deine Texte auf ein neues Level zu heben und Deine Kommunikationsstrategien zu optimieren. Egal, ob Du selbstständig bist, ein Unternehmen führst oder im Kundenservice und Vertrieb tätig bist, dieser Kurs bietet Dir wertvolle Werkzeuge, um Deine Texte zu verbessern und Deine Kunden effektiv anzusprechen.
Tags
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Kurs Details
Der Kurs richtet sich an Selbstständige, Unternehmerinnen sowie Mitarbeiterinnen von Unternehmen, die im Kundenservice oder Vertrieb tätig sind. Wenn Du Deine Kommunikationsfähigkeiten verbessern und lernen möchtest, wie Du Texte schreibst, die Deine Kunden ansprechen und Vertrauen aufbauen, dann ist dieser Kurs genau das Richtige für Dich.
Das Thema des Kurses dreht sich um die Kunst der Textgestaltung im Kundenservice und Vertrieb. Kundenkommunikation ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Durch die richtige Wortwahl und Strukturierung Deiner Texte kannst Du nicht nur Informationen übermitteln, sondern auch Emotionen wecken und Vertrauen aufbauen. Der Kurs vermittelt Dir die Grundlagen der Unternehmenssprache, zeigt Dir, wie Du verständliche und leserfreundliche Texte schreibst, und gibt Dir die Werkzeuge an die Hand, um Verkaufstexte und Produktbeschreibungen zu erstellen, die Deine Zielgruppe ansprechen.
- Was sind die drei Säulen der Unternehmenssprache?
- Wie kannst Du Deine Texte leserfreundlicher gestalten?
- Welche Rolle spielt die Tonalität in der Kundenkommunikation?
- Nenne zwei Beispiele für spezielle Fälle, die im Kundenservice auftreten können.
- Wie kannst Du Verkaufstexte effektiv strukturieren?
- Was sind wichtige Aspekte bei der Erstellung von Produktbeschreibungen?
- Wie gehst Du mit Beschwerden und Reklamationen in Deinen Texten um?
- Warum ist es wichtig, eigene Texte in die Gruppe einzubringen?
- Welche Techniken helfen, Vertrauen bei Kunden aufzubauen?
- Wie kannst Du Emotionen in Deinen Texten gezielt einsetzen?
