Bildungsakademie für Innendienstmitarbeiter von Versicherungsmaklern Modul 8

Das Modul 8 der Bildungsakademie für Innendienstmitarbeiter von Versicherungsmaklern ist ein unverzichtbarer Bestandteil deiner beruflichen Weiterbildung in der Versicherungsbranche. Hierbei liegt der Fokus auf der Telefonschulung, die dir die nötigen Fähigkeiten vermittelt, um am Telefon souverän und professionell aufzutreten. Das Telefon ist nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern auch die Visitenkarte deines Unternehmens. Statistiken zeigen, dass 70 % der betrieblichen Kommunikation am Telefon stattfindet. Daher ist es entscheidend, dass du lernst, wie du Anrufer begeisterst und jedes Telefongespräch zu einem positiven Erlebnis machst.

In diesem praxisorientierten Seminar wirst du die Grundlagen der Kommunikation erlernen und wie positives Denken und Motivation deine Gesprächsführung verbessern können. Kundenorientierung steht im Mittelpunkt, denn letztendlich sind zufriedene Kunden der Schlüssel zu deinem Erfolg. Du wirst erfahren, wie wichtig die Unternehmenskultur am Telefon ist und wie du dich in verschiedenen Situationen im Büro richtig verhältst.

Ein weiterer wichtiger Punkt, den du in diesem Modul erlernst, ist die Erreichbarkeit und der Umgang mit Anrufern. Du wirst lernen, Anrufer zu identifizieren und zu filtern, Rückrufkultur zu etablieren und deinen Chef zu entlasten. Auch die Qualitätsstandards für das Telefonverhalten werden thematisiert, damit du ein positives persönliches Auftreten am Telefon entwickelst.

Die richtige Stimme, Sprache und Sprechweise sind entscheidend, um deine Botschaften klar und prägnant zu übermitteln. Du wirst lernen, wie du typischen Rhetorik-Fehlern aus dem Weg gehst und dich selbstbewusst und kommunikativ präsentierst. Die Kommunikation auf der Beziehungsebene ist ebenso wichtig, um wertschätzende Kundenkommunikation zu fördern.

Konfliktgespräche und der Umgang mit schwierigen Kunden sind weitere Schwerpunkte des Moduls. Du wirst lernen, Konflikte schnell und effektiv zu entschärfen und einen positiven Umgang mit emotionalen Kunden zu finden.

Das verkaufsaktive Telefonieren wird dir helfen, ziel- und verkaufsorientiert zu kommunizieren, insbesondere bei Neukundenanfragen und dem Nachfassen von Angeboten. Du wirst Techniken zur aktiven Gesprächsführung erlernen und die Kunst der Fragetechnik meistern.

Um das Gelernte zu festigen, wirst du durch Simulationen von Telefongesprächen und die Analyse von Aufzeichnungen wertvolle Einblicke gewinnen. Die Möglichkeit, Gespräche im Video festzuhalten und gemeinsam mit der Gruppe zu analysieren, wird dir helfen, deine Fähigkeiten weiter zu verbessern.

Dieses Modul ist nicht nur eine Schulung, sondern eine Investition in deine berufliche Zukunft. Lass dich von den über 100.000 zufriedenen Kunden inspirieren, die bereits von diesem Konzept profitiert haben. Deine Zufriedenheit und dein Erfolg sind unser oberstes Ziel.

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