Beschreibung
In der heutigen Zeit ist es wichtiger denn je, sich im Bereich Service und Kundenbetreuung hervorzuheben. Der Kurs "Service 2.0 Führungskräfte" richtet sich an alle, die in der Hotellerie und Gastronomie tätig sind und ihre Führungsfähigkeiten im Kundenservice verbessern möchten. Hier erfährst Du, wie Du Deine Mitarbeiter motivierst und eine Unternehmenskultur schaffst, die sowohl die Mitarbeiter als auch die Gäste begeistert. Der Kurs besteht aus verschiedenen Trainingseinheiten, die sich mit den neuesten Trends im Tourismus auseinandersetzen. Du wirst lernen, wie wichtig es ist, eine motivierende Unternehmenskultur zu gestalten, die nicht nur die Mitarbeiterbindung fördert, sondern auch die Gästezufriedenheit steigert. Die Atmosphäre und der Service sind der Schlüssel zum Erfolg in der Branche, und wir zeigen Dir, wie Du beides optimieren kannst. Ein weiterer wichtiger Aspekt des Kurses ist die Kommunikation. Du wirst Techniken erlernen, um effektive Briefings durchzuführen und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind. Zudem betrachten wir die Interkulturalität des Teams, da wir in einer zunehmend globalisierten Welt arbeiten. Das Verständnis für unterschiedliche Kulturen kann entscheidend sein, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen. Die Referentin, Mag. FH Sabine Duelli, bringt umfangreiche Erfahrung und Fachwissen mit, um Dich durch diese Themen zu führen. Ihr Ansatz ist praxisnah und interaktiv, sodass Du die erlernten Fähigkeiten direkt anwenden kannst. Der Kurs findet im WIFI Hohenems statt, einem idealen Ort, um sich in einer inspirierenden Umgebung weiterzubilden. Die Ausstattung ist modern und fördert ein effektives Lernen. Wenn Du also bereit bist, Deine Fähigkeiten im Kundenservice auf das nächste Level zu heben und Deine Mitarbeiter zu motivieren, dann ist dieser Kurs genau das Richtige für Dich. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Service gestalten und Deine Führungskompetenzen im Bereich Service 2.0 stärken.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter in der Hotellerie und Gastronomie, die direkten Kundenkontakt haben, wie beispielsweise in der Serviceabteilung, Küche, Rezeption oder im Roomservice. Auch Mitarbeiter in Restaurants und Bars sind herzlich eingeladen, ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu erweitern und ihre Teamdynamik zu verbessern.
Der Kurs "Service 2.0 Führungskräfte" befasst sich mit den modernen Ansätzen im Kundenservice und der Mitarbeiterführung in der Hotellerie und Gastronomie. Service 2.0 beschreibt die Weiterentwicklung traditioneller Servicekonzepte hin zu einem ganzheitlichen Erlebnis, das sowohl die Bedürfnisse der Gäste als auch die der Mitarbeiter berücksichtigt. Ziel ist es, eine positive Unternehmenskultur zu schaffen, die sowohl die Mitarbeiterbindung als auch die Gästezufriedenheit steigert.
- Was sind die neuesten Trends im Tourismus?
- Wie kann eine motivierende Unternehmenskultur gestaltet werden?
- Welche Kommunikationsstrategien sind für effektive Briefings wichtig?
- Warum ist Interkulturalität im Team wichtig?
- Welche Rolle spielt die Mitarbeiterbindung für den Unternehmenserfolg?
- Nenne drei Möglichkeiten, um die Gästezufriedenheit zu steigern.
- Welche Faktoren tragen zur Schaffung einer positiven Atmosphäre im Service bei?
- Wie kann man Mitarbeiter im Kundenservice motivieren?
- Was sind die Herausforderungen bei der Implementierung von Service 2.0?
- Wie kann Feedback von Gästen zur Verbesserung des Services genutzt werden?
