Beschreibung
In der heutigen Geschäftswelt ist das Telefonieren eine der wichtigsten Kommunikationsformen. Doch viele Menschen fühlen sich unsicher, wenn es darum geht, am Telefon zu kommunizieren. Der Kurs "Gewinnen Sie mehr Sicherheit am Telefon" ist speziell für dich konzipiert, um dir die notwendigen Fähigkeiten und das Selbstvertrauen zu vermitteln, die du benötigst, um am Telefon erfolgreich zu sein. In diesem praxisorientierten Training wirst du lernen, wie du deine Stimme effektiv einsetzen kannst, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen und schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern. Der Kurs ist in mehrere Module unterteilt, die auf verschiedene Aspekte der Telefonkommunikation eingehen. Du wirst lernen, wie du dich selbst am Telefon hörst und wie du deine Stimme gezielt einsetzen kannst, um deine Botschaften klar und überzeugend zu vermitteln. Darüber hinaus werden wir uns mit der Begrüßung und dem Melden am Telefon beschäftigen, um dir zu zeigen, wie wichtig der erste Eindruck ist. Ein weiterer Schwerpunkt des Kurses liegt auf dem Umgang mit schwierigen Gesprächspartnerinnen und -partnern. Wir werden praxisorientierte Übungen durchführen, in denen du lernen kannst, wie du in Problemsituationen ruhig und professionell bleibst. Der Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmerinnen wird dir zusätzlich helfen, deine eigenen Herausforderungen zu reflektieren und neue Perspektiven zu gewinnen. Hilfsmittel, die in der Telefonzentrale verwendet werden, werden ebenfalls behandelt. Du wirst lernen, wie du diese effektiv einsetzen kannst, um deine Kommunikation zu optimieren. Am Ende des Kurses wirst du über ein umfassendes Repertoire an Redewendungen verfügen, die dir helfen werden, zielorientiert zu formulieren und deine Gespräche erfolgreich zu gestalten. Der Kurs findet am 4. Juni 2024 von 9:00 bis 17:00 Uhr im WIFI Dornbirn statt und wird von der erfahrenen Trainerin Evelyn van Haastert-Heine MSc geleitet. Sei dabei und gewinne mehr Sicherheit am Telefon!
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an alle, die regelmäßig am Telefon kommunizieren, sei es mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen. Wenn du das Gefühl hast, dass du deine Telefonkommunikation verbessern möchtest, sei es aus Unsicherheit oder dem Wunsch nach mehr Professionalität, dann ist dieser Kurs genau das Richtige für dich.
Der Kurs "Gewinnen Sie mehr Sicherheit am Telefon" beschäftigt sich mit der Kunst der Telefonkommunikation. Telefonieren ist eine essentielle Fähigkeit in der heutigen Geschäftswelt, die oft unterschätzt wird. Der Kurs zielt darauf ab, dir Techniken und Strategien an die Hand zu geben, um deine Kommunikation am Telefon zu optimieren. Dazu gehört das richtige Melden und Begrüßen, der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern sowie das Erlernen von zielorientierten Formulierungen, die dir helfen, deine Botschaften klar und überzeugend zu vermitteln.
- Was sind die wichtigsten Aspekte, die beim ersten Eindruck am Telefon zu beachten sind?
- Wie kannst du deine Stimme effektiv einsetzen, um Selbstvertrauen zu gewinnen?
- Nenne einige Strategien, um mit schwierigen Gesprächspartnern umzugehen.
- Warum ist es wichtig, sich selbst am Telefon zu hören?
- Welche Hilfsmittel können in der Telefonzentrale eingesetzt werden?
- Wie kannst du deine Redewendungen analysieren und verbessern?
- Was sind die Vorteile eines Erfahrungsaustauschs mit anderen Teilnehmerinnen?
- Welche Rolle spielt die Begrüßung in einem Telefonat?
- Wie kannst du deine Gesprächsführung zielorientiert gestalten?
- Nenne einige praxisorientierte Übungen, die du im Kurs durchführen wirst.
