Beschwerde-, Reklamations- und Servicemanagement
Durchgeführt von WIFI Vorarlberg
Beschreibung
Das Beschwerde-, Reklamations- und Servicemanagement ist ein zentraler Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens. In diesem Kurs lernst Du, wie Du sowohl interne als auch externe Reklamationen professionell erfassen und bearbeiten kannst. Du wirst mit den Methoden und Prozessen vertraut gemacht, die notwendig sind, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen von Unzufriedenheit zu minimieren. Der Kurs ist speziell für Mitarbeiterinnen aus den Bereichen Einkauf, Vertrieb, Entwicklung, Konstruktion sowie Qualitätsmanagement konzipiert. Du wirst in der Lage sein, einen effektiven Reklamationsprozess zu erarbeiten und zu implementieren, der den Anforderungen der ISO 10002 entspricht. Dies umfasst die Abwicklung von Reklamationen, das Erstellen von Berichten über Reklamationen, wie den 8D-Report, sowie die Analyse von Fehlern und Fehlerursachen. Die Schulung wird Dir auch helfen, den richtigen Umgang mit fehlerhaften Produkten zu erlernen und wie Du die Ursachen für diese Fehler dauerhaft beseitigen kannst. Die Verwendung von entsprechender Qualitätsmanagement-Software wird ebenfalls behandelt, um sicherzustellen, dass Du alle notwendigen Werkzeuge zur Verfügung hast, um die Reklamationsbearbeitung effizient zu gestalten. Am Ende des Kurses wirst Du in der Lage sein, die erlernten Fähigkeiten direkt in Deiner täglichen Arbeit anzuwenden und die Qualität Deiner Dienstleistungen zu steigern. Ein kurzer Abschlusstest in Form eines Multiple Choice wird Deine Kenntnisse überprüfen und Dir helfen, Dich auf die nächste Stufe in Deinem beruflichen Werdegang vorzubereiten. Der Kurs trägt auch zur Verlängerung der Rezertifizierung Deines Qualitätszertifikats bei, was einen zusätzlichen Anreiz bietet, an dieser wertvollen Schulung teilzunehmen. Du wirst nicht nur die Theorie lernen, sondern auch praktische Fähigkeiten erlangen, die Dir helfen, in Deinem Beruf erfolgreicher zu werden. Das Ziel ist es, Dich optimal auf die Herausforderungen im Reklamationsmanagement vorzubereiten und Dir die Werkzeuge an die Hand zu geben, die Du benötigst, um in Deinem Arbeitsumfeld einen positiven Einfluss auszuüben. Lass uns gemeinsam an Deiner beruflichen Weiterentwicklung arbeiten und die Grundlagen für ein effektives Beschwerde- und Reklamationsmanagement legen. Melde Dich jetzt an und sichere Dir Deinen Platz in diesem wichtigen Kurs!
Tags
#Schulung #Qualitätsmanagement #Prozessoptimierung #Kundenservice #Prozessmanagement #Kundenbindung #Kundenkommunikation #Kundenzufriedenheit #WIFI Dornbirn #BeschwerdemanagementTermine
Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiterinnen aus den Bereichen Einkauf, Vertrieb, Entwicklung, Konstruktion sowie Qualitätsmanagement und Qualitätswesen. Besonders geeignet ist er für diejenigen, die in der Wareneingangsprüfung, Arbeitsvorbereitung oder Produktion tätig sind und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Reklamationen und Beschwerden verbessern möchten.
Das Beschwerde- und Reklamationsmanagement befasst sich mit der systematischen Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Kundenbeschwerden und Reklamationen. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen, indem Probleme schnell und effizient gelöst werden. Ein gut strukturiertes Reklamationsmanagement hilft Unternehmen, Fehlerquellen zu identifizieren und dauerhaft zu beseitigen, was letztendlich zu einer Verbesserung der Produkt- und Servicequalität führt.
- Was sind die Hauptziele des Reklamationsmanagements?
- Wie wird ein 8D-Report erstellt?
- Welche Schritte sind notwendig, um einen Reklamationsprozess gemäß ISO 10002 zu entwickeln?
- Was sind die häufigsten Ursachen für Reklamationen?
- Wie kann QM-Software im Reklamationsmanagement eingesetzt werden?
- Was sind die Vorteile eines effektiven Beschwerdemanagements für ein Unternehmen?
- Welche Rolle spielt die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten im Reklamationsprozess?
- Wie kannst Du Fehlerursachen nachhaltig beseitigen?
- Welche Bedeutung hat die Kundenzufriedenheit für den Geschäftserfolg?
- Was sind die wichtigsten Elemente eines Reklamationsberichts?
