Imagefaktor Telefon als leistungsfähiges Serviceinstrument
Durchgeführt von WIFI Tirol
Beschreibung
Der Kurs "Imagefaktor Telefon als leistungsfähiges Serviceinstrument" bietet eine umfassende Schulung, die darauf abzielt, Deine telefonischen Fähigkeiten auf ein neues Level zu heben. In der heutigen Geschäftswelt ist die telefonische Kommunikation ein entscheidendes Element für den Erfolg eines Unternehmens. Durch professionelle Telefonarbeit kannst Du nicht nur die Geschäftskontakte optimieren, sondern auch die Corporate Identity Deines Unternehmens effektiv repräsentieren. In diesem Seminar wirst Du lernen, wie Du effizient und kundenorientiert telefonierst, Dich am Telefon richtig meldest und die Unternehmensphilosophie in Deinen Gesprächen umsetzt. Die Inhalte des Kurses sind praxisnah und fokussiert. Du wirst erfahren, wie Du erfolgreiche Gesprächsvorbereitungen triffst und den ersten Kontakt optimal gestaltest. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Einsatz und die Bedeutung von Stimme und Sprache. Du wirst lernen, wie ein Lächeln durch das Telefon übertragen werden kann und wie Du so effektives Telefonieren praktizierst. Die Gesprächsdurchführung ist ein zentrales Thema. Hierbei lernst Du, wie Du ein Telefonat gezielt führst, welche Fragetechniken hilfreich sind und wie Du mit schwierigen Gesprächspartnern umgehst. Auch das Beschwerdemanagement und der Umgang mit Störungen werden behandelt. Häufige Fehlerquellen werden identifiziert, um diese in Zukunft zu vermeiden. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Organisation am Arbeitsplatz, die sowohl Vor- als auch Nachbereitung der Gespräche umfasst. Du erhältst hilfreiche Hilfsmittel wie Checklisten, die Dir helfen, Deine Telefonate strukturiert und zielgerichtet zu führen. Am Ende des Kurses wirst Du konkretes und sofort umsetzbares Feedback zu Deinem Telefonverhalten erhalten. Basierend auf Deiner Unternehmensphilosophie wirst Du wertvolle Tipps bekommen, wie Du eine passende und kundenorientierte Telefonrhetorik umsetzen kannst. Mit diesen Tipps und Tricks wirst Du in der Lage sein, Dein Unternehmen am Telefon noch kundenorientierter zu repräsentieren. Zudem bieten wir die Möglichkeit, Förderungen für die Kurskosten zu beantragen, sodass Du bares Geld sparen kannst. Informiere Dich jetzt über die verschiedenen Fördermöglichkeiten und nutze die Chance, Deine Fähigkeiten zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu reduzieren.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Sekretärinnen, Sachbearbeiterinnen, Büro- und Chefassistentinnen sowie an alle Mitarbeiterinnen, die das Unternehmen nach außen repräsentieren. Wenn Du Deine telefonischen Fähigkeiten verbessern und Deine Kommunikation am Telefon optimieren möchtest, ist dieser Kurs genau das Richtige für Dich.
Das Thema des Kurses dreht sich um die Optimierung der telefonischen Kommunikation im Geschäftsalltag. Telefonarbeit ist ein Schlüsselbereich, der oft unterschätzt wird, jedoch entscheidend für den ersten Eindruck und die Kundenbindung ist. In diesem Kurs lernst Du, wie Du Gespräche effektiv vorbereitest, durchführst und nachbereitest, um eine positive Wahrnehmung Deines Unternehmens zu fördern. Die Inhalte sind praxisnah und bieten Dir die Möglichkeit, Deine Fähigkeiten sofort anzuwenden.
- Was sind die wichtigsten Schritte zur erfolgreichen Gesprächsvorbereitung?
- Wie kannst Du Deine Stimme und Sprache effektiv einsetzen?
- Welche Techniken helfen Dir, ein Telefonat gezielt zu führen?
- Wie gehst Du mit schwierigen Gesprächspartnern um?
- Was sind häufige Fehlerquellen beim Telefonieren?
- Wie kannst Du Beschwerden am Telefon professionell managen?
- Welche Hilfsmittel können Dir bei der Organisation am Arbeitsplatz helfen?
- Wie integrierst Du die Unternehmensphilosophie in Deine Telefonate?
- Was sind die Vorteile eines Lächelns am Telefon?
- Wie bereitest Du Dich am besten auf ein Telefonat vor?
