Beschreibung
Herausragender Kundenservice ist mehr als nur ein Schlagwort – es ist die Kunst, Kundenbeziehungen zu pflegen und das Vertrauen in ein Unternehmen zu stärken. In unserem Kurs 'Herausragender Kundenservice WIR-Kompetenz' tauchst Du tief in die Welt des Kundenservices ein und erlernst die Fähigkeiten, die Du benötigst, um in der heutigen digitalen Landschaft erfolgreich zu sein. Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, revolutioniert, aber der menschliche Kontakt bleibt unverzichtbar. Hier erfährst Du, wie Du Kunden individuell und professionell betreuen kannst, um ihre Loyalität zu gewinnen und sie zu begeistern. In diesem Seminar werden wir gemeinsam die Grundlagen des Dienstleistungsbewusstseins erarbeiten. Du lernst, was es bedeutet, die Bedürfnisse Deiner Kunden zu verstehen und wie Du diese in den Mittelpunkt Deines Handelns stellst. Wer ist mein Kunde? Diese Frage wird zentral in unserem Kurs behandelt, denn nur wenn Du Deine Zielgruppe genau kennst, kannst Du sie auch optimal ansprechen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die persönliche Kundenbindung. Wie schaffst Du es, eine Beziehung zu Deinen Kunden aufzubauen, die über den einmaligen Kontakt hinausgeht? Wir zeigen Dir, wie Du durch professionelles Auftreten und authentische Kommunikation Vertrauen aufbauen kannst. Die Service-Persönlichkeit ist ein Konzept, das wir im Detail untersuchen. Welche Eigenschaften zeichnen einen herausragenden Service-Mitarbeiter aus? Wie kannst Du diese Eigenschaften in Dir selbst entwickeln? Kommunikation ist das wichtigste Instrument zur Bestleistung. In unserem Seminar erfährst Du, wie Du Deine Kommunikation optimieren kannst, um nicht nur Informationen zu übermitteln, sondern auch Emotionen zu wecken und Deine Kunden zu begeistern. Zudem werden wir uns mit dem Corporate Wording beschäftigen – wie kommuniziert Dein Unternehmen nach außen? Wir helfen Dir, ein einheitliches und professionelles Bild zu vermitteln, das Deine Kunden anspricht und überzeugt. Am Ende des Seminars hast Du die Möglichkeit, Dein individuelles Seminar-Programm nach Deinen Bedürfnissen zusammenzustellen. Nach erfolgreichem Abschluss von sieben Seminaren erhältst Du das WIFI Lehrlingsdiplom, das Deine neu erlernten Fähigkeiten offiziell bescheinigt. Der Kurs wird von Ute Zischinsky geleitet, einer erfahrenen Trainerin, die Dich durch die verschiedenen Themen leitet und Dir wertvolle Tipps und Tricks für den Alltag mit auf den Weg gibt. Lass uns gemeinsam daran arbeiten, Deinen Kundenservice auf das nächste Level zu heben!
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Lehrlinge und junge Fachkräfte, die im Kundenservice tätig sind oder eine Karriere in diesem Bereich anstreben. Egal, ob Du gerade erst anfängst oder bereits erste Erfahrungen gesammelt hast, dieser Kurs bietet Dir wertvolle Kenntnisse und Fähigkeiten, um in der Kundenbetreuung erfolgreich zu sein.
Der Kurs 'Herausragender Kundenservice WIR-Kompetenz' behandelt die wesentlichen Aspekte des Kundenservices, die für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend sind. Kundenservice umfasst alle Aktivitäten, die darauf abzielen, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihre Erwartungen zu übertreffen. Ein herausragender Kundenservice trägt nicht nur zur Zufriedenheit der Kunden bei, sondern fördert auch die Kundenbindung und die Weiterempfehlung des Unternehmens. In Zeiten der Digitalisierung ist es besonders wichtig, dass Unternehmen nicht nur durch ihre Produkte, sondern auch durch exzellenten Service überzeugen.
- Was versteht man unter Dienstleistungsbewusstsein?
- Wie kannst Du eine persönliche Kundenbindung aufbauen?
- Welche Eigenschaften sind typisch für eine Service-Persönlichkeit?
- Warum ist Kommunikation wichtig im Kundenservice?
- Was bedeutet Corporate Wording und warum ist es wichtig?
- Nenne drei Strategien zur Verbesserung des Kundenkontakts.
- Wie kann man Kundenfeedback effektiv nutzen?
- Was sind die Merkmale von Service-Excellence?
- Wie kannst Du Dein professionelles Auftreten verbessern?
- Welche Rolle spielt Empathie im Kundenservice?
