Beschreibung
Der Kurs zur Rezeptionistin ist mehr als nur eine Ausbildung – er ist der Schlüssel zu einer aufregenden Karriere in der Hotellerie! In diesem praxisorientierten Lehrgang wirst Du in die faszinierende Welt der Empfangsmitarbeiterinnen eingeführt, die als das Gesicht des Hotels fungieren. Du lernst, wie Du Gäste herzlich empfängst, sie über die besten Sehenswürdigkeiten informierst und alle notwendigen Unterlagen für einen reibungslosen Check-in und Check-out vorbereitest. Hierbei steht die Kommunikation im Mittelpunkt: Du wirst lernen, wie Du in verschiedenen Situationen, sei es am Telefon oder im persönlichen Gespräch, kompetent und freundlich auf die Wünsche der Gäste eingehst. Der Kurs bietet Dir die Möglichkeit, alle relevanten Aspekte des Berufs zu erlernen. Von der Reservierung über die Abrechnung bis hin zur Organisation von Veranstaltungen – Du wirst in alle Facetten des Empfangsbereichs eintauchen. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie dem Housekeeping und der Reservierung, wird ebenfalls ein zentraler Bestandteil Deiner Ausbildung sein. Du wirst verstehen, wie wichtig Teamarbeit in der Hotellerie ist und wie Du dazu beitragen kannst, dass der Aufenthalt der Gäste unvergesslich wird. Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Kurses ist das Erlernen von Marketingstrategien. Du wirst lernen, wie man Mailings für Stammkunden betreut und Veranstaltungen plant und durchführt. Darüber hinaus wirst Du in die Welt der digitalen Kommunikation eingeführt, einschließlich der Erstellung von E-Mails und Schriftverkehr. Um Deine Sprachkenntnisse zu verbessern, wirst Du auch Englisch lernen, insbesondere in Bezug auf Standardsituationen, die Du durch Rollenspiele üben wirst. So bist Du bestens vorbereitet, um auch internationale Gäste kompetent zu betreuen. Der Kurs beinhaltet auch die Nutzung des Hotelverwaltungssystems protel Air, was Dir einen praktischen Einblick in die digitalen Tools der Branche gibt. Du wirst lernen, wie Du das System effektiv nutzen kannst, um Buchungen und Gästeinformationen zu verwalten. Am Ende des Kurses bist Du nicht nur bestens auf die Herausforderungen des Berufs vorbereitet, sondern hast auch die Möglichkeit, in das Front Office Management aufzusteigen. Dieser Kurs ist ideal für alle, die eine Leidenschaft für die Hotellerie haben und ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld starten möchten.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an alle, die eine Karriere in der Hotellerie anstreben, insbesondere an Personen, die gerne im direkten Kontakt mit Gästen arbeiten möchten. Er ist ideal für Schulabsolventen, Quereinsteiger oder Menschen, die ihre Fähigkeiten im Bereich Empfang und Kundenservice erweitern möchten.
Der Beruf der Rezeptionistin ist ein zentraler Bestandteil der Hotellerie. Rezeptionistinnen sind die ersten Ansprechpartner für Gäste und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Sie sind verantwortlich für den Empfang, die Information über Angebote und Sehenswürdigkeiten sowie die Bearbeitung von Check-in und Check-out. Ein guter Empfang erfordert nicht nur organisatorisches Geschick, sondern auch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Stressresistenz. Darüber hinaus ist die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und das Verständnis für die Abläufe im Hotel von großer Bedeutung.
- Was sind die Hauptaufgaben einer Rezeptionistin?
- Wie gehst Du mit Beschwerden von Gästen um?
- Nenne drei wichtige Aspekte der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen im Hotel.
- Was sind die Vorteile von Marketing Mailings für Stammkunden?
- Wie nutzt Du das Hotelverwaltungssystem protel Air?
- Warum ist es wichtig, Englischkenntnisse in diesem Beruf zu haben?
- Wie planst Du eine Veranstaltung im Hotel?
- Welche Kommunikationsstrategien sind wichtig im Umgang mit Gästen?
- Was sind die Schritte eines reibungslosen Check-in Prozesses?
- Wie kannst Du die Zufriedenheit der Gäste während ihres Aufenthalts sicherstellen?
