Online-Seminar: Das Telefon - geliebt, gehasst & gefürchtet?
Durchgeführt von WIFI Oberösterreich
Beschreibung
Das Online-Seminar "Das Telefon - geliebt, gehasst, gefürchtet" ist eine spannende und praxisnahe Veranstaltung, die sich mit der Kunst der telefonischen Kommunikation auseinandersetzt. In einer Welt, in der der persönliche Kontakt oft durch digitale Medien ersetzt wird, bleibt das Telefon ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen. Ob es um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Reklamationsmanagement geht, viele Kundenkontakte finden nach wie vor am Telefon statt. Daher ist es entscheidend, diese Kommunikationsform zu beherrschen. In diesem Seminar wirst Du lernen, wie Du telefonische Gespräche nicht nur erfolgreicher, sondern auch angenehmer gestalten kannst. Die Inhalte dieses Seminars sind darauf ausgerichtet, Dich in der telefonischen Kommunikation zu schulen. Du wirst lernen, kunden- und abschlussorientiert zu telefonieren und Deine Beratung gezielt, vertrauensvoll und kompetent zu gestalten. Konkrete Formulierungen für verschiedene Situationen, wie das Vereinbaren von Terminen oder das Überbringen unangenehmer Nachrichten, werden Dir helfen, in der Praxis sicherer aufzutreten. Zudem erfährst Du, wie Du Deine Bestandskunden effizient und professionell betreuen kannst, um deren Loyalität zu erhöhen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt darauf, ein Gespür für die Kraft der Worte zu entwickeln. Oftmals sind es die kleinen Formulierungen, die den Unterschied zwischen einem erfolgreichen und einem gescheiterten Gespräch ausmachen. Mit der Unterstützung der erfahrenen Trainerin Mag.a Simone Haider wirst Du lernen, wie Du Deine Worte so wählst, dass sie die gewünschte Wirkung erzielen. Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars berichten von ihren positiven Erfahrungen und der praktischen Anwendbarkeit der vermittelten Inhalte in ihrem beruflichen Alltag. Die hohe Kundenzufriedenheit von über 94% spricht für die Qualität und den Nutzen dieses Seminars. Nach dem Seminar wirst Du nicht nur wissen, wie Du richtig telefonierst, sondern auch, wie Du Deine Kommunikationsfähigkeiten auf ein neues Level heben kannst. Du wirst in der Lage sein, Deine Anliegen klar und überzeugend zu kommunizieren, unabhängig davon, ob Du mit Neukunden oder Bestandskunden sprichst. Wenn Du also Deine telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern und dabei gleichzeitig das Image und den Erfolg Deines Unternehmens steigern möchtest, ist dieses Seminar genau das Richtige für Dich. Melde Dich jetzt an und erlebe, wie Du die Kraft des Telefons für Deine geschäftlichen Ziele nutzen kannst.
Tags
#Praxisorientiert #Seminar #Kundenservice #Kundenbindung #Gesprächsführung #Unternehmerinnen #Praxisorientiertes-Lernen #Kommunikationstraining #Online-Seminar #BeratungTermine
Kurs Details
Das Seminar richtet sich an Unternehmerinnen, Geschäftsführerinnen und alle, die ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten. Es ist ideal für Personen, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten, sei es zur Neukundengewinnung, zur Pflege von Bestandskunden oder im Rahmen des Reklamationsmanagements.
Telefonische Kommunikation ist der Austausch von Informationen über das Telefon. Sie spielt eine entscheidende Rolle in der Kundenbeziehung und im Vertrieb. Ein gelungenes Telefongespräch kann nicht nur den ersten Eindruck prägen, sondern auch langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen. In diesem Seminar lernst Du die Techniken und Strategien, um telefonische Gespräche erfolgreich zu führen und die Beziehung zu Deinen Kunden zu stärken.
- Was sind die wichtigsten Elemente einer erfolgreichen telefonischen Kommunikation?
- Wie kannst Du unangenehme Nachrichten am Telefon überbringen?
- Nenne drei Strategien zur Neukundengewinnung am Telefon.
- Welche Formulierungen eignen sich, um Vertrauen bei Bestandskunden aufzubauen?
- Wie kannst Du Deine Worte gezielt einsetzen, um die gewünschte Wirkung zu erzielen?
- Was sind die Vorteile einer kundenorientierten Gesprächsführung?
- Wie kannst Du Deine Gesprächsführung an die Bedürfnisse des Gesprächspartners anpassen?
- Welche Rolle spielt Körpersprache auch am Telefon?
- Wie kannst Du mit Einwänden am Telefon umgehen?
- Warum ist es wichtig, nach einem Gespräch eine Nachbereitung durchzuführen?
