Beschreibung
Professionelles Telefonieren ist ein unverzichtbarer Skill in der heutigen Geschäftswelt. In diesem Kurs wirst Du lernen, wie Du Deine Telefonate nicht nur effizient, sondern auch professionell und kundenorientiert gestalten kannst. Die Telefonkommunikation ist oft der erste Kontaktpunkt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Daher ist es entscheidend, dass Du in der Lage bist, diesen Kontakt positiv zu gestalten. \ Die Inhalte des Kurses sind praxisorientiert und decken alle Aspekte des professionellen Telefonierens ab. Du wirst verstehen, was Kommunikation am Telefon bedeutet und wie wichtig das Zusammenspiel von Inhalt und Beziehung ist. Wir werden verschiedene Kommunikationstechniken wie aktives Zuhören, Rhetorik und Fragetechniken erlernen, die Dir helfen werden, Gespräche effektiver zu führen. \ Ein weiterer zentraler Punkt des Kurses ist die Behandlung schwieriger Telefonate. Ob Reklamationen oder unangenehme Gespräche – wir zeigen Dir, wie Du diese Situationen meistern kannst. Du wirst lernen, Reklamationen als Chance zu sehen und diese in positive Ergebnisse umzuwandeln. \ Ein praktischer Teil des Kurses beinhaltet die Aufzeichnung und Analyse von Telefongesprächen, sodass Du direktes Feedback zu Deinem Kommunikationsstil erhältst. Dies wird Dir helfen, Dein Selbstvertrauen zu stärken und Sicherheit beim Telefonieren zu gewinnen. \ Der Kurs richtet sich an Sekretärinnen, Assistentinnen und alle, die künftig professionell telefonieren möchten. Ob Du neu im Beruf bist oder Deine Fähigkeiten auffrischen möchtest, dieser Kurs bietet Dir wertvolle Werkzeuge und Techniken, um Deine Telefonkommunikation zu optimieren. \ Nach dem Kurs wirst Du nicht nur die Grundlagen des professionellen Telefonierens beherrschen, sondern auch in der Lage sein, Deine Gesprächspartner zu begeistern und eine positive Unternehmenswahrnehmung zu fördern. Sei bereit, Deine Fähigkeiten auf das nächste Level zu heben und die Kunst des professionellen Telefonierens zu meistern. \ Besuche auch die weiterführenden Trainings der WIFI-Telefonakademie, um Deine Kenntnisse noch weiter zu vertiefen.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Sekretärinnen, Assistentinnen und alle, die ihre Fähigkeiten im Bereich Telefonkommunikation verbessern möchten. Egal, ob Du neu im Beruf bist oder Deine bestehenden Kenntnisse auffrischen möchtest, dieser Kurs ist für Dich geeignet.
Das Thema professionelles Telefonieren umfasst die Kunst und Technik, effektive und respektvolle Gespräche am Telefon zu führen. Es beinhaltet die Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten, die es Dir ermöglichen, klar und freundlich zu kommunizieren, während Du gleichzeitig die Bedürfnisse und Anliegen des Gesprächspartners berücksichtigst. Professionelles Telefonieren ist entscheidend für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen und trägt maßgeblich zum positiven Image eines Unternehmens bei.
- Was sind die Grundsätze des professionellen Telefonierens?
- Nenne drei Kommunikationstechniken, die beim Telefonieren hilfreich sind.
- Wie kann man mit Reklamationen am Telefon umgehen?
- Was versteht man unter aktivem Zuhören?
- Welche Rolle spielt Rhetorik in Telefongesprächen?
- Wie bereitest Du Dich auf ein Telefongespräch vor?
- Was sind die wichtigsten Punkte bei der Nachbereitung eines Telefonats?
- Wie kann man schwierige Gesprächspartner am Telefon besser verstehen?
- Was sind die Vorteile eines professionellen Auftretens am Telefon?
- Wie kann man das eigene Selbstvertrauen beim Telefonieren stärken?
