Beschreibung
Das Telefontraining für Lehrlinge ist ein praxisorientierter Kurs, der speziell für junge Menschen entwickelt wurde, die ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten. In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, professionell am Telefon zu kommunizieren, von größter Bedeutung. Dieser Kurs bietet dir die Möglichkeit, umfassende Grundkenntnisse zu erlangen, die dir helfen, am Telefon sicherer und kompetenter aufzutreten. Du wirst lernen, wie du unterschiedliche Telefonate erfolgreich führen kannst, sei es im Kundenservice, in der Akquise oder im internen Austausch. Ein zentraler Bestandteil des Trainings ist das Erlernen von positivem Denken und der Bedeutung der Kommunikation. Du wirst die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation kennenlernen und verstehen, wie wichtig es ist, kundenorientiert und zielgerichtet zu agieren. Das korrekte Verbinden von Anrufen, die Gesprächsvorbereitung und die Strukturierung von Begrüßung, Hauptteil und Gesprächsende werden ebenfalls behandelt. Darüber hinaus wirst du in der Gesprächsnachbereitung geschult, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Informationen festgehalten werden. Aktives Zuhören ist eine Schlüsselkompetenz, die du entwickeln wirst, um die Bedürfnisse und Anliegen deines Gesprächspartners besser zu verstehen. Durch gezielte Fragetechniken lernst du, das Gespräch zu steuern und Einwände professionell zu behandeln. Das Training ist interaktiv gestaltet: Telefongespräche werden aufgezeichnet und analysiert, sodass du direktes Feedback zu deinen Fähigkeiten erhältst. Gruppenarbeit fördert den Austausch mit anderen Teilnehmern und ermöglicht es dir, verschiedene Perspektiven zu erleben. Dieses Seminar bietet dir nicht nur die Möglichkeit, deine telefonischen Fähigkeiten zu verbessern, sondern auch deine Selbstsicherheit zu steigern. Egal, ob du neu im Berufsleben bist oder bereits Erfahrung hast, das Telefontraining wird dir wertvolle Werkzeuge an die Hand geben, um in der telefonischen Kommunikation erfolgreicher zu sein. Firmenintern bieten wir dieses Seminar auch exklusiv für Unternehmen an, um spezifische Bedürfnisse und Anforderungen zu berücksichtigen. Mit einem flexiblen Ansatz in Bezug auf Zeit, Ort und Inhalte stellen wir sicher, dass das Training optimal auf deine Bedürfnisse abgestimmt ist.
Tags
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Kurs Details
Das Telefontraining für Lehrlinge richtet sich an junge Berufseinsteiger, Auszubildende und Lehrlinge, die ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten. Es ist ideal für alle, die in kundenorientierten Berufen tätig sind oder sein möchten und ihre Sicherheit und Professionalität am Telefon steigern wollen.
Das Thema dieses Kurses ist die telefonische Kommunikation, die eine wesentliche Rolle in vielen Berufen spielt. Telefonieren ist nicht nur eine alltägliche Aufgabe, sondern auch eine Kunst, die erlernt werden kann. Der Kurs behandelt die Grundlagen der Kommunikation, die Besonderheiten des Telefonierens und Techniken, um erfolgreich mit Kunden und Kollegen zu interagieren. Ziel ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, selbstbewusst und effektiv am Telefon zu kommunizieren und dabei die Bedürfnisse des Gesprächspartners zu erkennen und darauf einzugehen.
- Was sind die wichtigsten Elemente einer gelungenen Begrüßung am Telefon?
- Wie kannst du aktiv zuhören und sicherstellen, dass du die Informationen des Gesprächspartners richtig verstehst?
- Nenne drei Techniken zur Einwandbehandlung am Telefon.
- Was ist der Unterschied zwischen kundenorientiertem und zielorientiertem Telefonieren?
- Wie bereitest du dich auf ein Telefongespräch vor?
- Was sind die Vorteile von positivem Denken in der Kommunikation?
- Welche Rolle spielt die Gesprächsnachbereitung?
- Wie kannst du das Verhalten deines Gesprächspartners erfassen und darauf reagieren?
- Welche Fragetechniken helfen dir, das Gespräch zu steuern?
- Was sind die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon im Vergleich zur persönlichen Kommunikation?
