Beschreibung
Die Ausbildung zum Rezeptionisten ist nicht nur ein einfacher Kurs, sondern eine umfassende Schulung, die Dich optimal auf die vielfältigen Herausforderungen im Empfangsbereich vorbereitet. In der heutigen Hotelbranche sind die Rezeptionisten die ersten Ansprechpartner für Gäste, und ihre Freundlichkeit sowie Professionalität sind entscheidend für den ersten Eindruck. In diesem Kurs wirst Du in einer freundlichen und motivierenden Umgebung lernen, wie Du mit Gästen umgehst, ihre Wünsche erfüllst und auch in schwierigen Situationen souverän bleibst. Der Lehrgang behandelt eine Vielzahl von Themen, die für die Arbeit an der Rezeption unerlässlich sind. Du wirst die grundlegenden Standards für Qualität, Grooming und Smiling kennenlernen, die Dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Des Weiteren wirst Du lernen, wie Du professionell telefonierst, Video-Calls durchführst und Verkaufsstrategien erfolgreich umsetzt. Ein wichtiger Bestandteil des Kurses ist die Einschulung in das CRS-Programm Gastrodat, das Dir die nötigen Kenntnisse im Customer-Relationship-Management vermittelt. Emotional Branding, Beschwerdemanagement und der Umgang mit komplizierten Gästen sind weitere wichtige Aspekte, die Du erlernen wirst. Du wirst erfahren, wie Du Feedback als Chance nutzen kannst und wie Du von der Anfrage bis zum Follow-up professionell buchst und schreibst. Ein weiterer spannender Teil des Kurses ist das Marketing. Hier wirst Du lernen, wie Du Dich und Dein Hotel richtig positionierst, den Marketing-Mix anwendest und Online-Marketing, Buchungsplattformen sowie Social Media effektiv nutzt. Der Kurs beinhaltet auch praktische Exkursionen in ein Top-Hotel, wo Du einen Blick hinter die Kulissen werfen kannst und die Möglichkeit hast, das Gelernte in der Praxis anzuwenden. Am Ende des Kurses wirst Du eine schriftliche Prüfung ablegen, die aus etwa 20 Fragen besteht, sowie einen CRS-Gastrodat-Abschlusstest und einen 10-minütigen Vortrag zu einem ausgewählten Thema. Bei erfolgreichem Abschluss erhältst Du ein WIFI-Abschlusszeugnis als geprüfter Rezeptionist oder geprüfte Rezeptionistin. Diese Ausbildung ist ideal für alle, die eine Karriere im Empfangsbereich anstreben oder sich in diesem Bereich weiterentwickeln möchten. Egal, ob Du frisch von der Tourismusschule kommst, Quereinsteiger bist oder bereits Erfahrung in der Hotellerie hast, dieser Kurs bietet Dir die nötigen Werkzeuge, um in der Branche erfolgreich zu sein.
Tags
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Kurs Details
Die Ausbildung richtet sich an engagierte und kommunikative Personen, die Interesse an einer Tätigkeit im Empfangsbereich haben. Sie ist ideal für Rezeptionisten im ersten Berufsjahr, Absolventen von Tourismusschulen sowie Quereinsteiger in die Hotellerie. Auch Mitarbeiter an Firmenrezeptionen sind herzlich willkommen.
Die Ausbildung zum Rezeptionisten vermittelt die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse, die für die Arbeit an der Rezeption in Hotels und anderen Einrichtungen erforderlich sind. Dazu gehören der Umgang mit Gästen, die Bearbeitung von Buchungen, der Einsatz von Reservierungssoftware sowie Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten. Die Rezeption ist das Herzstück eines jeden Hotels, und die Qualität des Empfangs hat einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit der Gäste.
- Was sind die wichtigsten Standards für Grooming und Smiling?
- Wie gehst Du mit einem komplizierten Gast um?
- Was sind die Schritte im Beschwerdemanagement?
- Erkläre den Begriff Emotional Branding.
- Was sind die Vorteile von Online-Marketing für Hotels?
- Wie funktioniert das CRS-Programm Gastrodat?
- Was sind die wichtigsten Aspekte eines erfolgreichen Video-Calls?
- Nenne drei digitale Tools, die Du im Empfangsbereich nutzen kannst.
- Was sind die Schritte von der Anfrage bis zum Follow-up?
- Wie kannst Du Feedback als Chance nutzen?
