ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve (CAI)
Durchgeführt von ETC
Beschreibung
In diesem umfassenden 25-tägigen Training zum ITIL 4 Practice Manager - Collaborate, Assure and Improve (CAI) tauchst Du tief in die Welt des IT-Service-Managements ein. Ziel dieses Kurses ist es, Dein Wissen über die operativen Aspekte von ITIL 4 zu vertiefen und Dir die Fähigkeiten zu vermitteln, die Du benötigst, um in verschiedenen IT-Service-Practices erfolgreich zu agieren. Die Schulung umfasst nicht nur die theoretischen Grundlagen, sondern auch praxisnahe Ansätze, die Dir helfen, das Gelernte direkt in Deinem Arbeitsumfeld anzuwenden. Du wirst lernen, wie Du kontinuierliche Verbesserungsprozesse implementierst und wie wichtig das Management von Informationen und Sicherheitsaspekten ist. Themen wie Relationship Management, Service Level Management und Supplier Management werden detailliert behandelt. Du erhältst Einblicke in die Schlüsselkonzepte dieser Practices und die dazugehörigen Prozesse. Ein zentraler Bestandteil des Trainings ist die Auseinandersetzung mit den Rollen und Verantwortlichkeiten, die in den verschiedenen Practices existieren. Du wirst herausfinden, wie Du mit Partnern und Lieferanten effektiv zusammenarbeiten kannst und welche Unterstützung die Informationstechnologie in diesen Bereichen leisten kann. Darüber hinaus wirst Du lernen, wie Du den Reifegrad Deiner Organisation in Bezug auf diese Practices bewerten kannst und welche KPIs für den erfolgreichen Einsatz entscheidend sind. Am Ende des Kurses bist Du optimal auf die offizielle ITIL-Prüfung vorbereitet, die Dir die Qualifikation als ITIL 4 Practice Manager sichert. Dieses Zertifikat ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum ITIL 4 Master und bietet Dir zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Das Training wird durch offizielle Practice Guides ergänzt, die Dir helfen, das Gelernte zu vertiefen und anzuwenden. Diese Guides sind je nach Verfügbarkeit in Englisch oder Deutsch erhältlich. Du erhältst zudem Zugang zu umfangreichen Trainingsunterlagen und kannst Dich auf die Prüfung optimal vorbereiten. In diesem Kurs wirst Du nicht nur die theoretischen Konzepte erlernen, sondern auch praktische Fähigkeiten entwickeln, die Du in Deinem Arbeitsalltag umsetzen kannst. Der interaktive Ansatz des Trainings fördert den Austausch mit anderen Teilnehmern und ermöglicht Dir, von den Erfahrungen der Gruppe zu profitieren. Wenn Du bereits mit ITIL 4 vertraut bist und Deine Kenntnisse im operativen Bereich vertiefen möchtest, ist dieser Kurs genau das Richtige für Dich. Er bietet Dir die Möglichkeit, Deine Fähigkeiten zu erweitern und Dich auf die Herausforderungen im IT-Service-Management vorzubereiten.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an CxO-Ebene, Betriebsverantwortliche, Service Desk Manager*innen, Service Desk Mitarbeiter*innen, IT Professionals, Business Manager*innen sowie Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management. Auch Mitarbeiter*innen von IT-Abteilungen, die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt haben oder dies planen, werden von diesem Training profitieren. Vorkenntnisse im ITIL 4 Foundation Level sind erforderlich, um das Prüfungszertifikat zu erhalten.
ITIL, oder Information Technology Infrastructure Library, ist ein Framework für das IT-Service-Management, das Best Practices zur Verbesserung der IT-Dienstleistungen bereitstellt. ITIL 4 stellt sicher, dass IT-Services effektiv und effizient bereitgestellt werden, indem es Organisationen hilft, ihre Prozesse, Praktiken und Strategien zu optimieren. In diesem Kurs konzentrieren wir uns auf die fünf Practices: Continual Improvement, Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management und Supplier Management. Jede dieser Practices spielt eine entscheidende Rolle im modernen IT-Service-Management und trägt dazu bei, die Qualität und Effizienz der Dienstleistungen zu steigern.
- Was sind die Schlüsselkonzepte des Continual Improvement?
- Welche Rolle spielt das Information Security Management im ITIL 4 Framework?
- Wie kann man die Beziehung zu Lieferanten effektiv managen?
- Was sind die wichtigsten KPIs für den Erfolg von Service Level Management?
- Wie bewertet man den Reifegrad einer Organisation in Bezug auf ITIL Practices?
- Welche Verantwortung hat ein Service Desk Manager im Rahmen von ITIL?
- Wie unterstützt Informationstechnologie die verschiedenen ITIL Practices?
- Was sind die Herausforderungen beim Management von Beziehungen in ITIL?
- Welche Schritte sind notwendig, um kontinuierliche Verbesserungsinitiativen erfolgreich zu implementieren?
- Wie kann man die Qualität von IT-Services gemäß ITIL sicherstellen?
