Beschreibung
Das Training "ITIL 4 Specialist: Create Deliver Support (CDS)" ist der Schlüssel zu Deinem Erfolg im Bereich des IT-Service-Managements. In 25 intensiven Tagen wirst Du nicht nur auf die offizielle ITIL 4 Zertifizierung vorbereitet, sondern erhältst auch wertvolle Einblicke in die Gestaltung, Bereitstellung und den Betrieb von IT-Services. Dieses Training ist ein Muss für alle, die in der dynamischen Welt des IT-Service-Managements durchstarten möchten. Du wirst lernen, wie ein Service Provider eine effektive Wertschöpfungskette erstellt, bereitstellt und betreibt. Durch praxisnahe Beispiele und interaktive Lernmethoden wirst Du ein tiefes Verständnis für die verschiedenen Praktiken entwickeln, die für einen erfolgreichen Service-Betrieb notwendig sind. Von der Organisationskultur über die Teamdynamik bis hin zu modernen Technologien wie Künstlicher Intelligenz und Machine Learning – dieses Training deckt alle relevanten Aspekte ab. Ein besonderer Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung und der Kundenorientierung. Du wirst lernen, wie wichtig eine positive Kommunikation und effektive Teamarbeit sind, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden zu maximieren. Das Training umfasst auch Themen wie Workforce Planning, Management der Mitarbeiterzufriedenheit und die Messung von Ergebnissen, um sicherzustellen, dass Du die neuesten Trends und Best Practices beherrschst. Darüber hinaus wirst Du die Anatomie und das Design von Value Streams kennenlernen, was Dir helfen wird, Prozesse effizienter zu gestalten. Du wirst in der Lage sein, Value Stream Mapping zu nutzen, um den Fluss von Services zu optimieren und Engpässe zu identifizieren. Dieses Training ist nicht nur eine Voraussetzung für die ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung, sondern auch eine wertvolle Investition in Deine berufliche Zukunft. Mit dem Zugang zum offiziellen ITIL Manual und den Seminarunterlagen bist Du bestens ausgestattet, um Dein Wissen zu vertiefen und Dich optimal auf die Prüfung vorzubereiten. Sei bereit, Deine Karriere auf das nächste Level zu heben und die Herausforderungen im IT-Service-Management mit einem soliden Fundament an Wissen und Fähigkeiten anzugehen.
Tags
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Kurs Details
Dieses Training richtet sich an IT-Professionals, Business Manager*innen, Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management, sowie Mitarbeiter*innen in IT-Abteilungen. Es ist ideal für diejenigen, die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt haben oder dies planen. Vorkenntnisse sind erforderlich, da die Absolvierung des ITIL 4 Foundation Levels notwendig ist.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Rahmenwerk für das IT-Service-Management, das Best Practices für die Bereitstellung von IT-Services bietet. ITIL 4 legt den Fokus auf die Schaffung von Wert durch Services und betont die Bedeutung von Zusammenarbeit, kontinuierlicher Verbesserung und Kundenorientierung. Das Training "Create Deliver Support" konzentriert sich auf die Planung, Bereitstellung und den Betrieb von Services und vermittelt die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um diese Prozesse effektiv zu gestalten.
- Was sind die Hauptziele des ITIL 4 CDS Moduls?
- Welche Rolle spielt die kontinuierliche Verbesserung im Service Management?
- Wie wird ein Value Stream für einen neuen Service erstellt?
- Was sind die wichtigsten Aspekte eines kundenorientierten Mindsets?
- Wie kann Künstliche Intelligenz im Service Management eingesetzt werden?
- Welche Methoden gibt es zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit?
- Was sind die Vorteile der Zusammenarbeit in Teams?
- Wie priorisierst Du Aktivitäten im Service Management?
- Was sind die Herausforderungen beim Management von Queues und Backlogs?
- Welche Sourcing-Modelle gibt es im IT-Service-Management?
