Beschreibung
Das Seminar "Jira - Service Management für Anwender" bietet dir die Möglichkeit, die Grundlagen des Jira Service Managements in einem praxisnahen Umfeld zu erlernen. Gemeinsam mit unserem Partner Clever Commons tauchst du tief in die Welt des ITIL 4 ein und erfährst alles, was du über Service Desk, Incident Management, Service Request Management und Problem Management wissen musst. In diesem Seminar wirst du nicht nur die theoretischen Grundlagen kennenlernen, sondern auch praktische Fähigkeiten entwickeln, die dir helfen, im Alltag effizienter zu arbeiten. Du wirst lernen, wie du ein Jira Service Management Projekt administrierst und wie du die Software aus der Perspektive eines Service Desk Mitarbeiters sowie eines Anwenders nutzt. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung: Du wirst das Kundenportal für Service-Anfragen bedienen, Anwender-Tickets erstellen und pflegen sowie Kundenanfragen im Team koordinieren. Durch praxisrelevante Aufgabenstellungen wirst du auch die Möglichkeiten zur Optimierung deiner Arbeitsabläufe kennenlernen. Dazu gehören das Erstellen von Dashboards und Berichten sowie die Nutzung der Wissensdatenbank. Automatisierung von Ereignissen und das Testen von Workflows und Best Practices werden ebenfalls Teil des Seminars sein. Nach Abschluss des Seminars wirst du die Grundlagen des Jira Service Managements sowie deren vielfältige Einsatzmöglichkeiten verstanden haben. Du wirst ein Gefühl dafür bekommen, wie man Service-Projekte aufsetzt, Incident-Tickets bearbeitet und den Umgang mit SLAs erlernt. Dieses Seminar ist ideal für alle, die im Service Desk tätig sind oder sich für Jira Service Management interessieren, jedoch keine Vorkenntnisse mitbringen müssen. Die Trainer*innen werden dich Schritt für Schritt durch alle Aspekte führen und dir wertvolle Tipps geben, die du sofort in deinem Arbeitsalltag umsetzen kannst. Am Ende des Seminars wirst du nicht nur mit den Grundlagen vertraut sein, sondern auch mit den fortgeschrittenen Funktionen von Jira, die dir helfen werden, deine Aufgaben effizienter zu erledigen. Du wirst in der Lage sein, die Software optimal zu nutzen und die Herausforderungen im Service Management erfolgreich zu meistern.
Tags
#Automatisierung #IT-Service-Management #Dashboards #Service-Management #ITIL-4 #Incident-Management #ITIL 4 #Jira #Dashboard #ConfluenceTermine
Kurs Details
Das Seminar richtet sich an Service Desk Mitarbeiter*innen, Jira Service Management Agents, Koordinatoren*innen sowie alle Interessierten, die die Software Jira Service Management kennenlernen und ihre Fähigkeiten im Bereich ITIL 4 erweitern möchten. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich, sodass auch Einsteiger problemlos teilnehmen können.
Jira Service Management ist eine leistungsstarke Software-Lösung, die speziell für das IT-Service-Management entwickelt wurde. Sie basiert auf den ITIL 4-Prinzipien, die einen strukturierten Ansatz zur Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services bieten. Die Software ermöglicht es Teams, Anfragen effizient zu verwalten, Vorfälle zu bearbeiten und Probleme zu lösen. Mit Jira Service Management kannst du Service-Projekte erstellen, die Kommunikation mit Kunden optimieren und automatisierte Workflows einrichten, um die Effizienz zu steigern. Das Seminar vermittelt dir die notwendigen Kenntnisse, um diese Funktionen effektiv zu nutzen und deine täglichen Aufgaben im Service Management zu erleichtern.
- Was sind die Hauptfunktionen von Jira Service Management?
- Wie kannst du ein Jira Service Projekt erstellen?
- Was versteht man unter Incident Management?
- Welche Rolle spielen SLAs in Jira Service Management?
- Wie integrierst du Confluence in dein Jira Service Management Projekt?
- Was sind die Vorteile der Automatisierung von Prozessen in Jira?
- Wie erstellst du ein Dashboard in Jira?
- Was sind die wichtigsten Schritte zur Bearbeitung von Service-Anfragen?
- Wie kannst du die Wissensdatenbank in Jira nutzen?
- Welche Best Practices gibt es für den Umgang mit Kundenanfragen?
