Kundenorientierung für Servicemitarbeiter

In der heutigen Zeit ist eine kundenorientierte Kommunikation für Servicemitarbeiter unerlässlich. In diesem praxisnahen Training "Kundenorientierung für Servicemitarbeiter" wirst Du die Schlüsselkompetenzen erlernen, die notwendig sind, um die Kommunikationsqualität mit Deinen Kunden erheblich zu verbessern. Das Seminar richtet sich speziell an Techniker*innen und IT-Servicemitarbeiter*innen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern und ihre Rolle als Botschafter ihres Unternehmens verstehen möchten.

Der erste Tag des Trainings beginnt mit einer spannenden Fallstudie, bei der Du herausgefordert wirst, Deine Fähigkeiten im Zuhören und in der Kommunikation unter Beweis zu stellen. Hierbei wirst Du nicht nur lernen, wie wichtig es ist, über den Tellerrand hinauszuschauen, sondern auch, wie Du die gewonnenen Erkenntnisse in Deiner täglichen Arbeit umsetzen kannst. Themen wie kundenorientierte Kommunikation, die Rolle als Botschafter des Dienstgebers und die Konsequenzen mangelnder Kommunikation werden eingehend behandelt.

Am zweiten Tag konzentrieren wir uns darauf, geeignete Maßnahmen zu entwickeln, um die Erkenntnisse des ersten Tages in die Praxis zu übertragen. Du wirst konkrete Strategien erarbeiten, die Dir helfen, die Herausforderungen im Kundenkontakt erfolgreich zu meistern. Ein optionaler dritter Tag bietet Dir die Möglichkeit, nach 6-8 Wochen eine Follow-Up-Praxis zu erleben, um den Wirkungsgrad Deiner Umsetzung zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.

Durch verschiedene Methoden, wie erlebnisorientierte Übungen, Theorie-Inputs und den Austausch von persönlichen Erfahrungen, wird das Lernen zu einem spannenden Erlebnis. Du wirst in Gruppen arbeiten, Fallbeispiele analysieren und von den unterschiedlichen Perspektiven Deiner Mitteilnehmer profitieren.

Dieses Seminar bietet Dir nicht nur die Möglichkeit zur Selbstreflexion, sondern auch die Chance, Deine Stärken und Verbesserungspotentiale zu erkennen. Wir legen großen Wert darauf, dass Du das erlernte Wissen schnell auf andere vergleichbare Situationen in der Praxis anwenden kannst. Spaß und Visualisierung sind dabei zentrale Elemente, die den Lernprozess unterstützen.

Am Ende des Seminars wirst Du in der Lage sein, erfolgreich mit Nicht-Technikern zu kommunizieren, Missverständnisse zu vermeiden und Kritik- sowie Problemlösungsgespräche strukturiert zu führen. Du wirst die emotionale Komponente von Gesprächen verstehen und lernen, wie Du erfolgreich Kundengespräche abschließen kannst.

Dieses Training ist ideal für alle, die im IT-Support oder im Helpdesk tätig sind und ihre Kommunikationsfähigkeiten auf ein neues Level heben möchten. Egal, ob Du Vorkenntnisse hast oder nicht, dieses Seminar wird Dir wertvolle Werkzeuge an die Hand geben, um Deine Kundenbeziehungen zu stärken und Deine berufliche Entwicklung voranzutreiben.

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