Professioneller Auftritt in Beschwerdegesprächen
Durchgeführt von WIFI Salzburg
Beschreibung
In diesem Kurs lernst du, wie du in Beschwerdegesprächen professionell auftrittst und auch unter Druck souverän bleibst. Du erfährst, wie du schwierige Kommunikationssituationen meistern kannst, während du die goldenen Regeln der Telefonkommunikation anwendest. Psychologische Hintergründe von Beschwerden werden beleuchtet, um dein Zuhören zu verbessern und passende Formulierungen zu finden. Zudem wird der selbstbewusste Auftritt trainiert, um fordernde Gesprächspartner zu entwaffnen und Gelassenheit auf Knopfdruck zu erreichen. Praktische Übungen und individuelles Feedback stehen im Mittelpunkt, um deine Fähigkeiten zu fördern.
Tags
#Kommunikation #Konfliktlösung #Kundenservice #Training #Selbstbewusstsein #Gesprächsführung #Psychologie #Beschwerdemanagement #Telefonkommunikation #ZuhörenTermine
Kurs Details
Mitarbeiter:innen im Kundenservice Führungskräfte Vertriebsmitarbeiter:innen Alle, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten Personen, die in beschwerdeintensiven Branchen arbeiten
Der Kurs behandelt die Kunst der Kommunikation in schwierigen Gesprächssituationen, insbesondere bei Beschwerden. Teilnehmer:innen lernen, wie sie professionell und selbstbewusst auftreten können, um Konflikte zu entschärfen und Lösungen zu finden. Dabei werden sowohl psychologische Aspekte als auch praktische Techniken zur Gesprächsführung vermittelt.
- Was sind die goldenen Regeln der professionellen Telefonkommunikation?
- Wie kann man fordernde Gesprächspartner entwaffnen?
- Welche psychologischen Hintergründe sind bei Beschwerden relevant?
- Warum ist aktives Zuhören wichtig in Beschwerdegesprächen?
- Nenne zwei Techniken zur Verbesserung der eigenen Artikulation.
