Beschreibung
Ein Service Blueprint ist mehr als nur ein Diagramm – es ist ein kraftvolles Werkzeug, das Dir hilft, den Serviceprozess in seiner Gesamtheit zu verstehen und zu optimieren. In diesem Kurs wirst Du die Service Blueprint Methode kennenlernen, die es Dir ermöglicht, die Beziehungen zwischen verschiedenen Servicekomponenten, Menschen, Prozessen und Technologien zu visualisieren. Die Fähigkeit, den Service aus der Perspektive Deiner Kundinnen und Kunden zu betrachten, ist entscheidend, um die Serviceerfahrung zu verbessern und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Der Kurs ist so strukturiert, dass Du sowohl theoretisches Wissen als auch praktische Fähigkeiten erwirbst. Im Theorieteil erhältst Du eine Einführung in die Grundlagen des Service Designs und die wichtigsten Tools und Methoden, die in der Branche verwendet werden. Ein besonderer Fokus liegt auf den Best Practices des Service Blueprints, sodass Du nicht nur die Theorie verstehst, sondern auch weißt, wie Du sie in der Praxis anwenden kannst. Im Praxisteil hast Du die Möglichkeit, in Kleingruppen an realen Dienstleistungen zu arbeiten, die Du selbst mitbringst. Dies macht den Kurs besonders wertvoll, da Du direkt an Deinen eigenen Herausforderungen arbeiten kannst. Du wirst lernen, wie Du die wichtigsten Nutzerinnen und User Personas analysierst, um ein tiefes Verständnis für deren Bedürfnisse zu entwickeln. Darüber hinaus wirst Du lernen, wie Du die größten Pains und Gains aus der Nutzerinnensicht identifizierst und die sogenannten Moments of Truth erkennst, die entscheidend für die Kundenerfahrung sind. Diese Erkenntnisse sind der Schlüssel, um Ideen für konkrete Maßnahmen zur Verbesserung Deiner Dienstleistungen zu generieren. Am Ende des Kurses wirst Du in der Lage sein, die erarbeiteten Maßnahmen zu priorisieren und vorzubereiten, um sie anschließend in Deiner Organisation umzusetzen. Der Austausch und die Diskussion der Maßnahmen mit anderen Teilnehmenden wird Dir helfen, neue Perspektiven zu gewinnen und innovative Lösungen zu entwickeln. Dieser Kurs wird von Georg Terlecki-Zaniewicz MSc geleitet, einem Experten auf dem Gebiet des Service Designs, der Dich durch den gesamten Prozess begleitet und wertvolle Einblicke bietet. Ob Du in einem Dienstleistungsunternehmen oder in einem produktorientierten Unternehmen arbeitest, dieser Kurs wird Dir die Werkzeuge an die Hand geben, die Du benötigst, um Deine Dienstleistungen auf das nächste Level zu heben. Sei bereit, Deine Denkweise über Dienstleistungen zu verändern und Deine Fähigkeiten im Service Design zu erweitern. Melde Dich jetzt an und beginne Deine Reise zur Serviceoptimierung!
Tags
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Kurs Details
Der Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Organisationen aller Art, die ihre Dienstleistungen verbessern möchten. Dazu gehören Dienstleistungsunternehmen sowie Produktunternehmen, die Servicekomponenten anbieten. Insbesondere adressiert der Kurs Fachkräfte aus den Bereichen Service Design, Produktmanagement, Vertrieb, Customer Support und Qualitätsmanagement.
Der Service Blueprint ist ein visuelles Diagramm, das den gesamten Serviceprozess darstellt. Es hilft dabei, die Beziehungen zwischen verschiedenen Servicekomponenten, Menschen, Prozessen und Technologien zu verstehen und zu analysieren. Ziel ist es, die Serviceerfahrung aus der Sicht der Kundinnen und Kunden zu optimieren. Der Service Blueprint ermöglicht es Organisationen, Schwachstellen im Serviceprozess zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Nutzererfahrung zu entwickeln.
- Was ist ein Service Blueprint und welche Elemente umfasst er?
- Welche Vorteile bietet die Anwendung der Service Blueprint Methode?
- Wie identifizierst Du die wichtigsten Nutzerinnen und User Personas?
- Was sind die 'Moments of Truth' und warum sind sie wichtig?
- Nenne einige Best Practices für die Erstellung eines Service Blueprints.
- Wie kannst Du Pains und Gains aus der Nutzerinnensicht analysieren?
- Welche Schritte sind notwendig, um Maßnahmen zur Serviceverbesserung zu priorisieren?
- Wie funktioniert die Arbeit in Kleingruppen im Rahmen des Kurses?
- Was sind die Unterschiede zwischen Dienstleistungsunternehmen und produktorientierten Unternehmen in Bezug auf Service Design?
- Welche Rolle spielt der Trainer im Lernprozess?
