ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
Durchgeführt von tecTrain
Beschreibung
Der ITIL 4 Specialist Create Deliver and Support (CDS) Kurs ist die perfekte Gelegenheit für Dich, Deine Kenntnisse im Bereich Service Management zu vertiefen und Dich auf die Herausforderungen in der IT-Branche vorzubereiten. In diesem Kurs wirst Du umfassendes Wissen über die wichtigsten Service Management-Aktivitäten erlangen, die für die erfolgreiche Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services erforderlich sind. Dieser Kurs ist ein essenzieller Bestandteil der Ausbildung zum ITIL 4 Managing Professional und bietet Dir wertvolle Einblicke in die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten. Der Kurs behandelt zentrale Themen wie die Serviceperformance und vermittelt Dir ein tiefes Verständnis für Servicequalität und Verbesserungsmethoden. Du wirst lernen, wie Du die Qualität Deiner IT-Services steigern und die Zufriedenheit Deiner Kunden erhöhen kannst. Ein weiterer wichtiger Aspekt des Kurses ist die Förderung einer kollaborativen Kultur innerhalb von Teams, was in der heutigen, dynamischen Arbeitswelt unerlässlich ist. Du wirst die Kernelemente des ITIL 4 Frameworks kennenlernen, einschließlich der Bedeutung von Professionalität im IT-Service-Management (ITSM), der Rolle von Organisationen, Menschen und der Kultur. Der Kurs hilft Dir, eine teamorientierte Kultur zu entwickeln, die auf Kundenorientierung, positive Kommunikation und effektive Mitarbeiterzufriedenheit abzielt. Ein besonderes Augenmerk wird auf den Shift Left Ansatz gelegt, der darauf abzielt, Probleme frühzeitig zu identifizieren und zu lösen, um die Effizienz und Effektivität der Servicebereitstellung zu steigern. Du wirst lernen, wie man die Workforce plant und managt, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Im Rahmen des Kurses wirst Du auch mit den relevanten Managementpraktiken vertraut gemacht, die für die Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services notwendig sind. Dazu gehören unter anderem Service Design, Software Development and Management, Deployment Management, Release Management, Service Validation and Testing, Change Enablement, Incident Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Level Management sowie Monitoring und Event Management. Am Ende des Kurses bist Du bestens auf die Zertifizierungsprüfung ITIL 4 Specialist Create Deliver and Support vorbereitet, die für die Zertifizierung zum ITIL 4 Managing Professional erforderlich ist. Nutze diese Chance, um Deine Karriere im IT-Service-Management auf das nächste Level zu heben und Deine Fähigkeiten zu erweitern. Der ITIL 4 Specialist CDS Kurs ist der Schlüssel zu Deinem Erfolg in der IT-Branche.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an IT-Professionals, die ihre Fähigkeiten im Bereich Service Management erweitern und sich auf die Rolle eines ITIL 4 Managing Professionals vorbereiten möchten. Er ist ideal für Service Manager, IT-Consultants, Teamleiter und alle, die in der IT-Servicebereitstellung tätig sind und ihre Kenntnisse im ITIL 4 Framework vertiefen wollen.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein weit verbreitetes Framework für das IT-Service-Management (ITSM). Es bietet Best Practices und Richtlinien, um IT-Services effektiv zu gestalten, bereitzustellen und zu unterstützen. Der Kurs ITIL 4 Specialist Create Deliver and Support (CDS) konzentriert sich auf die praktischen Aspekte der Servicebereitstellung und die Integration von Wertströmen, um qualitativ hochwertige IT-Services zu gewährleisten.
- Was sind die Hauptziele des ITIL 4 Frameworks?
- Erkläre den Shift Left Ansatz im Kontext des Service Managements.
- Welche Rolle spielt die Kundenorientierung im Service Management?
- Nenne einige relevante Managementpraktiken, die im Kurs behandelt werden.
- Wie kann die Mitarbeiterzufriedenheit gemessen und verbessert werden?
- Was sind Value Streams und warum sind sie wichtig?
- Beschreibe die Bedeutung von Serviceperformance im ITIL 4 Kontext.
- Welche Kompetenzen sind für die Entwicklung einer kollaborativen Teamkultur erforderlich?
- Was ist der Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management?
- Wie unterstützt Informationstechnologie die Servicebereitstellung?
