ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM)
Durchgeführt von tecTrain
Beschreibung
Der Kurs 'ITIL 4 Specialist Business Relationship Management (BRM)' ist deine Eintrittskarte in die Welt des effektiven Beziehungsmanagements zwischen IT-Service-Providern und ihren Kunden. In der heutigen dynamischen Geschäftswelt sind zufriedene Kunden der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Dieser Kurs vermittelt dir die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse, um starke, nachhaltige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Du lernst, wie du die Bedürfnisse und Präferenzen deiner Kunden verstehst und wie du eine Win-win-Situation für beide Parteien schaffst. \ In diesem Kurs tauchst du tief in die Schlüsselkonzepte und Prinzipien des Business Relationship Managements ein. Du wirst mit den Herausforderungen konfrontiert, die in der Praxis auftreten können, und erhältst wertvolle Einblicke in die Rolle von Stakeholdern und die Bedeutung von Service-Interaktionen. Durch die Anwendung von Best Practices wie Stakeholder-Analysen und Anforderungsmanagement wirst du in der Lage sein, effektive Service-Beziehungen zu entwickeln und zu implementieren. \ Ein zentrales Element des Kurses ist das ITIL Maturity Model, das dir als Werkzeug dient, um die Service Management Fähigkeiten deiner Organisation zu bewerten und zu verbessern. Du lernst, wie du die verschiedenen Wertströme und Prozesse des Business Relationship Managements identifizierst und optimierst, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. \ Die Kursinhalte sind umfassend und behandeln alles von den Grundlagen bis hin zu spezifischen Techniken und Modellen, die du in deiner eigenen Organisation anwenden kannst. Du wirst die Schlüsselrollen und Verantwortlichkeiten im Business Relationship Management kennenlernen und die Fähigkeiten entwickeln, die für den Erfolg in diesem Bereich erforderlich sind. \ Mit einem praxisorientierten Ansatz wirst du auch lernen, wie du Informationen und Technologien nutzen kannst, um das Business Relationship Management zu unterstützen. Der Kurs bietet dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einer realistischen Umgebung zu testen und zu verfeinern, damit du bestens vorbereitet bist, um in deiner Karriere voranzukommen. \ Am Ende des Kurses wirst du nicht nur das nötige Wissen haben, sondern auch das Selbstvertrauen, um als Business Relationship Manager erfolgreich zu sein. Deine neu gewonnenen Fähigkeiten werden dir helfen, die Service-Beziehungen in deiner Organisation zu stärken und letztendlich den Wert, den dein Unternehmen bietet, erheblich zu steigern.
Tags
#Kundenzufriedenheit #Kundenorientierung #Mitarbeiterentwicklung #Kundenbeziehungen #ITIL #IT-Service-Management #Service-Management #ITIL-4 #Wertschöpfung #Stakeholder-AnalyseTermine
Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Fachleute, die im Bereich IT-Service-Management tätig sind und ihre Fähigkeiten im Business Relationship Management erweitern möchten. Ideal für Service-Manager, Relationship Manager, Business-Analysten und alle, die ein besseres Verständnis für die Beziehung zwischen IT-Service-Providern und ihren Kunden entwickeln möchten. Auch Führungskräfte, die die strategische Bedeutung von Kundenbeziehungen erkennen, profitieren von diesem Kurs.
Business Relationship Management (BRM) ist ein strategischer Ansatz, der darauf abzielt, effektive und produktive Beziehungen zwischen IT-Service-Providern und ihren Kunden zu schaffen und zu pflegen. BRM umfasst die Identifikation von Kundenbedürfnissen, das Management von Erwartungen und die Förderung einer positiven Kundenbeziehung, die für beide Seiten von Vorteil ist. Es ist ein wesentlicher Bestandteil des IT-Service-Managements und spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie Dienstleistungen angeboten und wahrgenommen werden.
- Was sind die Hauptziele des Business Relationship Managements?
- Nenne drei Herausforderungen, die im Business Relationship Management auftreten können.
- Erkläre die Rolle eines Relationship Managers.
- Was ist das ITIL Maturity Model und wie wird es angewendet?
- Beschreibe den Prozess der Stakeholder-Analyse.
- Welche Best Practices gibt es für das Anforderungsmanagement im BRM?
- Wie kannst du Service-Beziehungen effektiv entwickeln?
- Was sind die Schlüssel-Inputs und Outputs der BRM-Practice?
- Nenne zwei Hauptprozesse des Business Relationship Managements.
- Wie unterstützen Informationen und Technologien das Business Relationship Management?
