Kundenzufriedenheit & Reklamationsmanagement nach ISO 10002
Durchgeführt von TÜV AUSTRIA Akademie
Beschreibung
Kundenzufriedenheit ist nicht nur ein Schlagwort, sondern das Herzstück eines jeden erfolgreichen Unternehmens. In unserem Kurs "Kundenzufriedenheit - Reklamationsmanagement nach ISO 10002" tauchst Du tief in die Welt der Reklamationsbearbeitung ein und lernst, wie Du die Zufriedenheit Deiner Kunden nachhaltig steigern kannst. Die ISO 10002 bietet einen klaren Leitfaden zur Planung, Entwicklung, Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Reklamationsbearbeitung. Hierbei geht es nicht nur um das Lösen von Problemen, sondern um die Schaffung einer Unternehmenskultur, die auf Transparenz und Kundennähe basiert. In diesem Seminar wirst Du die Grundlagen der Reklamationsbearbeitung kennenlernen. Du erfährst, welche Begriffe und Normen wichtig sind und wie der Aufbau gemäß der ISO 10002 aussieht. Wir zeigen Dir die verschiedenen Prozesse zur Reklamationsbearbeitung und erläutern, wie Du mit Eskalationen umgehen kannst. Ein wichtiger Bestandteil des Kurses sind die Techniken und Tools zur Analyse und Dokumentation von Reklamationen. Du wirst praxisnahe Beispiele und Übungen durchlaufen, die Dir helfen, das Gelernte direkt in Deinem Unternehmen anzuwenden. Ein besonderes Highlight ist unser gemischtes Lernsetting. Du hast die Möglichkeit, sowohl online als auch vor Ort an unseren Veranstaltungen teilzunehmen. So kannst Du lernen, wo es Dir am besten passt, und gleichzeitig von den Erfahrungen anderer Teilnehmer profitieren. Am Ende des Kurses wirst Du in der Lage sein, Kundenzufriedenheits- und Reklamationsmanagement in Deinem Unternehmen effektiv zu implementieren oder bestehende Systeme gemäß der ISO 10000er Normenreihe zu überarbeiten. Du wirst die Fähigkeiten und das Wissen haben, um eine nachhaltige Unternehmenskultur zu fördern, die auf der Zufriedenheit Deiner Kunden basiert. Lass uns gemeinsam an Deiner Kompetenz arbeiten und die Kundenzufriedenheit in Deinem Unternehmen auf ein neues Level heben!
Tags
#Schulung #Weiterbildung #Qualitätsmanagement #Führungskräfte #Management #Prozessoptimierung #Praxisbeispiele #Kundenservice #Kundenbindung #KundenzufriedenheitTermine
Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiterinnen, die direkten Kontakt zu Kunden haben. Wenn Du in Deinem Unternehmen für die Kundenzufriedenheit zuständig bist oder Deine Kenntnisse im Reklamationsmanagement erweitern möchtest, bist Du hier genau richtig. Egal, ob Du in einem kleinen Start-up oder in einem großen Unternehmen arbeitest, die Inhalte sind für alle von Bedeutung, die den Umgang mit Reklamationen verbessern wollen.
Reklamationsmanagement ist ein strukturierter Ansatz zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Es umfasst die Identifizierung, Analyse und Lösung von Problemen, die Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Die ISO 10002 ist eine internationale Norm, die Unternehmen anleitet, wie sie ein effektives Reklamationsmanagement-System aufbauen und betreiben können. Ziel ist es, durch transparente Abläufe und proaktive Maßnahmen die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und eine positive Beziehung zu ihnen zu fördern.
- Was sind die Hauptziele der ISO 10002?
- Welche Prozesse sind entscheidend für die Reklamationsbearbeitung?
- Wie gehst Du mit Eskalationen im Reklamationsmanagement um?
- Nenne mindestens zwei Techniken zur Analyse von Reklamationen.
- Welche Rolle spielt die Dokumentation im Reklamationsmanagement?
- Wie kannst Du die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern?
- Was sind die Vorteile eines gemischten Lernsettings?
- Wie überarbeitest Du bestehende Systeme gemäß der ISO 10000er Normenreihe?
- Nenne ein Beispiel für eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung.
- Welche Begriffe sind in der Reklamationsbearbeitung wichtig?
